- Konfigurieren von Unternehmenseinheiten
 Übersicht über Unternehmenseinheiten
 Verwalten von Unternehmenseinheiten
 
- Konfigurieren der Sicherheit
 Microsoft Dynamics CRM-Sicherheitsfeatures
 Rechte
 Zugriffsstufen
 Sicherheitsrollen
 Sicherheitsrollen und Unternehmenseinheiten
 Erstellen und Kopieren von Sicherheitsrollen
 Planungsüberlegungen beim Konfigurieren der Sicherheit
 
- Konfigurieren von Benutzern und Teams
 Übersicht über die Benutzerverwaltung
 Hinzufügen und Verwalten von Benutzerkonten
 Teamverwaltung
 
- Konfigurieren der Organisationseinstellungen
 Systemeinstellungen
 Automatische Nummerierung
 Einstellungen zum Geschäftsjahr
 Mehrsprachige Benutzeroberfläche (Multilingual User Interface, MUI)
 Mehrfachwährung
 
- Übersicht über das Anpassen von Microsoft Dynamics CRM
 Anpassungsmethode
 Wer kann Anpassungen von Microsoft Dynamics CRM vornehmen?
 Microsoft Dynamics CRM-Architektur
 Typen von Anpassungen
 Aktualisieren von Anpassungen
 Wiederverwenden von Anpassungen
 Veröffentlichen von Systemanpassungen
 
- Anpassen von Formularen und Ansichten
 Grundlegende Funktionen zur Anpassung der Benutzeroberfläche
 Übersicht über die Formularanpassung
 Formularanpassung / Bearbeiten von Registerkarten
 Formularanpassung / Bearbeiten von Abschnitten
 Formularanpassung / Bearbeiten von Feldern
 Anzeigen Ihrer Anpassungen in der Vorschau
 Vorschauanpassung
 Übersicht über die Ansichtsanpassung
 Ansichtsanpassung
 
- Anpassen von Entitäten und Attributen
 Anpassungskonzepte
 Anpassen von Attributen
 Erstellen einer benutzerdefinierten Entität
 
- Anpassen von Beziehungen und Zuordnungen
 Unterstützte Entitätsbeziehungen
 Nicht unterstützte Entitätsbeziehungen
 Verhalten von 1:n-Beziehungen
 Erstellen von Entitätsbeziehungen
 Entitätszuordnung
 
- Umbenennen von Entitäten und Übersetzen von Anpassungen
 Umbenennen einer anpassbaren Entität
 Übersetzen angepasster Bezeichnungen
 
- Verwalten von Organisationen mithilfe des Bereitstellungs-Managers
 Erstellen mehrerer Organisationen
 Bereitstellungs-Manager - Microsoft-Administratoren
 Bereitstellungs-Manager - Organisationen
 Bereitstellungs-Manager - Server
 Bereitstellungs-Manager - Lizenzen
 
- Einführung in erweiterte Anpassungen
 Einführung zum Workflow
 Einführung in die Anwendungsereignisprogrammierung
 Allgemeine Verwendungsmöglichkeiten für die Ereignisprogrammierung
 Verwenden von Formularereignissen
 Verwenden von Feldereignissen
 Konfigurieren der Eigenschaften von Ereignisdetails
 Einführung zu Iframes
 Einführung zu URL-adressierbaren Formularen
 Einführung zum Erstellen von benutzerdefinierten Menüs, Schaltflächen und Navigationselementen
 Einführung zu Integrationspunkten von ISV.Config
 Einführung zu Sitemap
 Sitemap-Strukturen
 Einführung zu SDK-Funktionen
 ISV-Lösungen